Project Description

Objectifs pédagogiques

• Prévenir et détecter les confits

•  Encadrer le conflit

• Adapter sa communication

• Apprendre la médiation

•Négocier

• Retrouver la confiance des personnes impliquées

Démarches et méthodes pédagogiques:

Démarches actives qui est basée sur l’apprenant qui « agit »

Méthodes:

Participative, basée sur le questionnement, l’échange et le retour d’expérience du participant

Active, fait appel à l’expérience, la réflexion, l’initiative et la motivation des participants

Modalités d’évaluation:

Evaluation formative en cours de module

Evaluation à chaud: des acquis et de la satisfaction du participant

Evaluation à froid: sous 3 mois

Durée:

2 jours soit 14 heures

Pré-requis:

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Cible:

Superviseur, manager, chef d’entreprise

Les + de la formation:

Délivrance d’un « livret-outils » post formation, bibliographie, sitographie…

Contenu pédagogique

Partie 1: Reconnaître les caractéritiques du conflit

Qu’est-ce qu’un conflit?

Distinguer les conflits et leurs conséquences.

Comment se forme un conflit?

Identifier les risques et les opportunités que renferme le conflit.

Partie 2: Adapter les bons comportements et améliorer sa relation interpersonnelle

Identifier les stratégies des acteurs.

Utiliser la marge de manoeuvre pour mieux gérer le conflit.

Déjouer les scénarios improductifs.

Adapter son comportement pour apaiser les tensions.

Reconnaître les besoins individuels dans le conflits.

Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.

Partie 3: Le rôle et les responsabilités du manager face au conflits

mon comportement managériales peut-il générer des conflits?

Développer ses capacités d’écoute.

Gérer la situation en s’exprimant de manière ferme.

Mettre en place une médiation.

Réguler grâce à l’outil DESC

Partie 4: Ce qu’on peut retirer d’un conflit

Prendre du recul et travailler sur ses propres erreurs.

Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Construisons un avenir ensemble

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