CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Durée : 4 Mois
Diplôme de niveau IV
Modalités de la formation
A qui s’adresse la formation?
- Pour qui : manager, salarié, en reconversion professionnelle, recherche d’emploi. Tout type de profil est concerné par la formation.
- Prérequis : Aucun
Les objectifs de la formation
- Réaliser des enquêtes, études et sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Informations
- Formation en présentiel.
- Admission sur étude de dossier.
- Délai d’accès à la formation: 14 jours
- Référence de la formation: 00201
- Taux d’obtention du diplôme CRCD: 97%
La formation
A l’issue de la formation, le candidat est inscrit à l’examen du Titre Professionnel de niveau 4 : Conseiller relation client à distance.
L’examen se déroule sous forme de mises en situations professionnelles et d’entretiens par un jury composé de professionnels du métier.
- Réussir sa prise de poste
- Les compétences managériales
- Les 3 dimensions du management
- Gagner en influence avec ses collaborateurs
- Evaluations en cours de formation
- Examens blancs ( ECC ) avec simulations d’entretiens
- Passage de la certification officielle du Titre Professionnel CRCD.
ADRH Formations accueille les personnes en situation de handicap en adaptant chacun des parcours. Un référent handicap est disponible pour toutes vos questions. Veuillez contacter ADRH Formations pour plus d’informations.
- Conseiller(e) relation client à distance
- Chargé(e) de clientèle
- Conseiller(ère) clientèle
- Téléopérateur
